ATENCIÓN AL USUARIO INTERNO-EXTERNO PACIENTE-FAMILIA

ATENCIÓN AL USUARIO INTERNO-EXTERNO PACIENTE-FAMILIA

Introducción:

La comunicación es la base para unas adecuadas relaciones interpersonales, conocer los elementos que influyen en la comunicación, así como las barreras existentes facilitará el adecuado análisis de nuestras interacciones y podremos canalizar mejor nuestra forma de relacionarnos con los demás.

En todos los ámbitos de la vida es necesario construir una adecuada comunicación, pero estaremos de acuerdo que en el ámbito asistencial la comunicación y las relaciones que se derivan tanto con el usuario y las familias, incluso entre los propios compañeros de trabajo, son sumamente importantes. La comunicación con el usuario se debe basar en la especificidad de cada persona, conociendo su historia de vida y su situación de dependencia actual. Una adecuada comunicación puede motivar un estado emocional positivo, o por el contrario, un estado de ansiedad o apatía.

Es importante establecer canales y flujos de información correctos con los familiares, estipular quién da información y cómo, así como gestionar adecuadamente el clima emocional para que la comunicación sea lo más clara y positiva posible.

Por tanto, en las personas se produce una interacción de emocionalidad, pensamiento y cuerpo que produce una serie de manifestaciones que generan el estrés. Conocer qué sucede en nuestro cuerpo y en nuestra mente, facilitará aplicar los recursos necesarios para que este tipo de situaciones no sean crónicas

Destinatarios:

Todo el personal de los centros asistenciales, especialmente aquellos que mantengan flujos de comunicación con usuarios y familias .

Programa:

  1. - Objativos de la comunicación.
  2. - Porqué comunicarnos
  3. - Elementos que intervienen en la comunicación.
  4. - Barreras existentes en la comunicación.
  5. - El clima emocional y la comunicación
  6. - Cómo comunicarnos evitando las barreras
  7. - Cómo escuchar
  8. - El lenguaje no verbal
  9. - Quién y cómo se debe transmitir la informaciónn
  10. - Los conflictos y la comunicación






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