Curso Resolución Conflictos

Resolución Conflictos Laborales

Programa: Relaciones Personales
Créditos: 4/6 horas

Técnicas aplicadas a situaciones de crisis en entornos laborales

Objetivos:

1. Identificar las diferentes categorías de conflicto
2. Aprender a manejar las situaciones de crisis
3. Saber reenfocar los conflictos como oportunidades para el desarrollo

Contenidos:

1. Esquema básico de los conflictos
2. Características del conflicto en el entorno laboral
3. Los 4 posicionamientos básicos frente al conflicto
4. Técnicas básicas de mediación
5. Técnicas básicas de negociación
6. Plan de acción personal

Al finalizar el curso los asistentes serán capaces de:

1. Diferenciar un conflicto de una queja y darle el tratamiento adecuado
2. Utilizar estrategias para neutralizar los elementos discordantes de un equipo
3. Propiciar el desarrollo de soluciones a los problemas que le parecen irresoluble






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